Întrebări Frecvente

1. Când se livrează comanda?
Fiecare produs are specificat în dreptul său, sub zona de preț, termenul exact de livrare.
Comenzile care conțin produse cu termene diferite de livrare se vor cumula într-un singur transport, iar intervalul livrării va fi cel aferent produsului cu cel mai mare termen de livrare.
La momentul finalizării comenzii veți avea specificat intervalul exact în care întreaga comandă va ajunge la adresa dumneavoastră.
Detalii complete cu privire la modalitățile de livrare regăsiți pe pagina “Modalități Livrare”.

2. Cum plătesc?
Puteți achita comenzile prin 3 variante de plată:
Ramburs – achitat către curier în momentul livrării.
Plata Card – achitați direct pe site cu cardul dvs. bancar/de cumpărături.
Transfer Bancar – achitați contravaloarea comenzii prin virament bancar în contul societății noastre.
Detalii complete cu privire la modalitățile de plată regăsiți pe pagina “Modalități Plată”.

3. Am primit produsul deteriorat. Ce fac?
În situația în care unul dintre articolele comandate a ajuns la dumneavoastră deteriorat/defect, nu aveți motive să vă îngrijorați.
Finday garantează clienților integritatea produselor comandate.
Va fi necesar să ne informați cu privire la deteriorările/defectele constatate la adresa de email office@finday.ro, prin formularul “Produs Deteriorat/Retur” sau direct din contul dvs. de client, în pagina dedicată comenzii respective, secțiunea “Deschide Reclamație”.
Pe baza reclamației deschise vom analiza ce produs/ce element este deteriorat și vom prioritiza înlocuirea elementului defect/deteriorat sau a întregului produs pentru a ne asigura că dumneavoastră beneficiați de articolele comandate în stare optimă.
Atenție: elementele vor fi înlocuite, societatea noastră suportând toate costurile de înlocuire și transport în situația în care deteriorările/defectele/lipsurile au apărut pe parcursul transportului sau au apărut în urma procesului de fabricare al produsului.
NU vor fi înlocuite în mod gratuit produse sau elemente ce au fost deteriorate de client la momentul asamblării/despachetării (ex: elemente tăiate cu cutterul la deschidere).

4. Vreau să fac retur. Cum procedez?
Conform legii, aveți dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile de la recepționarea acestora.
Va fi necesar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o solicitare scrisă pe adresa office@finday.ro, direct prin formularul din site, secțiunea “Solicită Retur” sau direct din contul dvs. de client, în pagina aferentă comenzii respective, secțiunea “Solicită Retur”.
Detalii complete cu privire la politica de retur, condițiile pentru persoane fizice și juridice pot fi găsite în secțiunea “Politica Retur”.

5. Trebuie să am cont pentru a putea cumpăra?
Pentru a plasa comenzi și a face achiziții de la Finday nu este neapărat necesar să creați un cont. Puteți face cumpărături în calitate de vizitator.
Diferența este dată de faptul că un client ce își creează un cont are acces mult mai facil la informații despre comenzi, retururi, reclamații, direct în contul său.
De asemenea, clienții care au cont beneficiază de punctele de loialitate și multe alte beneficii.

6. Pot modifica o comandă deja confirmată?
Da. Putem modifica o comandă deja confirmată, însă este foarte posibil să apară diferențe în privința termenului de livrare, acesta suferind un mic decalaj.
Este necesar să ne transmiteți intenția dumneavoastră telefonic, la numărul 0768620502 sau prin email la adresa office@finday.ro.

7. Ce sunt punctele Bonus?
Punctele bonus sunt puncte care pot fi transformate în reduceri.
Fiecare 100 de lei cheltuiți în magazinul Finday pe produse aduce 1 punct bonus.
Fiecare punct bonus oferă o reducere de 1 leu la viitoarea comandă.
Punctele bonus pot fi cumulate doar în contul de client.
Detalii complete legate de punctele bonus regăsiți în secțiunea “Puncte Bonus”.